Dès la création du réseau en 2010, la certification Qualisap a fait partie des priorités de Kangourou Kids. En effet, il était inimaginable pour tous les affiliés d'avoir de l'ambition en terme de qualité de services et de ne pas la mettre à l'épreuve vis à vis d'un organisme certificateur. Reconnue par l'ANSP et délivrée par Bureau Veritas Certification, Qualisap est l'une des 3 certifications reconnues dans les Services à la personne.
Dès janvier 2011, toutes les équipes de Kangourou Kids se sont mobilisées pour mériter la certification Qualisap, ce qui s'est concrétisé en seulement 7 mois pour une première vague d’agences. Depuis, beaucoup d'autres agences Kangourou Kids ont obtenu la certification et tous les ans de nouvelles agences rejoignent la listes des "certifiés Qualisap".
Depuis Septembre 2015, 84% des agences ouvertes depuis plus d'un an, sont certifiées Qualisap, ce qui fait de Kangourou Kids le réseau spécialisé en garde d'enfants qui dispose de la plus forte proportion d'agences certifiées Qualisap.
La mention "organisme certifié QUALISAP" apparaît sur les sites agences, les autres sont en cours de certification et utilisent d’ores et déjà les processus du référentiel QUALISAP.
Une méthodologie claire
Les audits d’un organisme indépendant de la certification QUALISAP attestent du respect des engagements (ou procédures) clairement rédigés dans le référentiel en place chez Kangourou Kids.
QUALISAP recense cinq points essentiels, qui garantissent à nos clients et partenaires, une prestation fiable, professionnelle et performante :
- Des moyens adaptés dans le respect de la déontologie métier et des bonnes pratiques professionnelles,
- Un accueil et une réponse transparente et sur mesure pour le particulier,
- La mise en oeuvre d’une organisation qui permet d’assurer les prestations conformément aux engagements pris,
- Une politique de gestion des ressources humaines efficace,
- Un suivi de la qualité des prestations.
